Итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Псковской области в сфере защиты прав потребителей за первое полугодие 2021 года.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее – Управление) реализует свои полномочия в сфере защиты прав потребителей посредством:

-  контрольно-надзорных мероприятий;

-  рассмотрения обращений;

- судебной защиты прав потребителей (иски в защиту прав потребителей, дача заключений по делу в целях защиты прав потребителей);

- информирования и просвещения потребителей.

            За первое полугодие 2021г. Управлением проведено 11 внеплановых проверок по вопросам защиты прав потребителей. В 55% проверок выявлены нарушения. Составлено 82 протокола об административных правонарушениях, из них 37 передано в суд на рассмотрение. Общая сумма наложенных штрафов составила 357 100руб.

В отчетном периоде в Управление поступило 1604 обращения по вопросам защиты прав потребителей, из них письменных - 464. Все обращения рассмотрены в установленные сроки. Из них, направлено по подведомственности 66 обращений, основанием для проведения в/плановой проверки стало 6 письменных обращений и 14 для проведения контрольных закупок. 12 обращений послужило для принятия Управлением мер предупредительного характера путем направления хозяйствующим лицам соответствующих предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований. По итогам рассмотрения 7 обращений граждан было принято решение о подаче исковых заявлений в защиту их нарушенных прав в рамках ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона от 21.11.2011г. № 324-ФЗ. По остальным обращениям даны разъяснения.

Специалисты Управления привлекаются судами к участию в рассмотрении гражданских дел для дачи заключений по ним в целях защиты прав потребителей.  Таких Заключений было дано 25. На отчетную дату, судами рассмотрено всего 7 дел, по которым вынесены решения об удовлетворении исковых требований потребителей в полном объеме или частично. В пользу потребителей   присуждено 301 900 рублей, из них компенсация морального вреда составила 25 000 рублей. 

Как уже отмечалось ранее, Управлением подано в суд 7 исков в защиту прав потребителей. Судами пока рассмотрено 2 исковых заявления. Все исковые требования судами удовлетворены. Присуждено денежных средств в пользу потребителей    28 700 рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 4 500 рублей.

Более чем в 2 раза выросло количество информационных материалов, размещенных в СМИ - в 1полугодии 2021г. было размещено 344 материала. Возобновлена работа с общественностью, проведена 21 лекция и семинар. Лекции проводились в школах на занятиях старших классов и были посвящены 15 марта (Международный день защиты прав потребителей), а также вопросам финансовой грамотности.

Кроме того, напоминаем, что с 2016 года функционирует общедоступная подсистема «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» государственной информационной системы   в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП). Данная   система представляет совокупность документированной информации по вопросам защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг). Ресурс доступен в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru.  В данном ресурсе размещают информацию Роспотребнадзор и его территориальные Управления. Также с помощью указанного ресурса можно получить экспресс консультацию по интересующему вас вопросу в области защиты прав потребителей. Таким способом с начала 2021 года консультации специалистов получили уже 11 граждан.