О приобретении товаров в интернет-магазине

Сегодня, в условиях пандемии, значительно возросло количество человек, приобретающих товары дистанционным способом в интернет-магазинах. В этой связи, Управление Роспотребнадзора по Псковской области считает необходимым разъяснить потребителям их права при указанном способе покупки товаров.

Отношения между потребителем и продавцом при дистанционном способе продажи (в т.ч. в интернет-магазинах) регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612.

В соответствии с вышеуказанными нормативными правовыми актами, до заключения договора розничной купли-продажи продавец обязан предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Необходимо знать, что каждый покупатель может отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

- в любой момент до передачи товара;

- в течение семи дней после получения товара;

- в течение трех месяцев с момента передачи товара, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. - возврата уплаченной за товар суммы.

В случае возврата покупателем товара ненадлежащего качества, расходы, связанные с таким возвратом, несет продавец.

Заявление с одним из вышеперечисленных требований можно направить по юридическому адресу продавца организации, либо по месту регистрации индивидуального предпринимателя заказным почтовым отправлением с описью вложения, оставив себе экземпляр такого заявления.

Если интернет-магазин отказывается удовлетворить предъявленные законные требования, потребитель вправе обратиться в суд. При этом согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца (потребителя) в суд по месту нахождения организации или по месту жительства истца. По искам, связанным с нарушением потребительских прав, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Дополнительную информацию о правах потребителей при дистанционном способе продаж можно получить на официальном сайте Роспотребнадзора (https://rospotrebnadzor.ru/) в разделе  «О новой  коронавирусной инфекции» - «Защита прав потребителей в условиях пандемии коронавируса» - «Коронавирус COVID-19: меры поддержки и защита потребителей в новых условиях» (https://rospotrebnadzor.ru/region/korono_virus/zachit_prav.php) .