О работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления общественных объединений, иных организаций в 2018 году.

О работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления общественных объединений, иных организаций в 2018 году.

В 2018 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 3724 обращения, что на 200 обращений меньше, чем в предшествующем году.

Всего рассмотрено 3717 обращений, из них даны разъяснения 3189 (85,8%), направлено по подведомственности 316 (8,5%) в 2017 по подведомственности было направлено (7,8%).

От общего количества поступивших обращений письменные составили 1694 или 45,5% (в 2017 году 1570 (40%) были письменные обращения.

Из числа письменных 535 или 31,6% обращений поступило через корпоративный портал из них (312 или 58,3% обращение подано через регистрацию в ЕСИА).

Наибольшее количество обращений поступило на нарушения прав потребителей – 2599 (69,7% от общего числа поступивших обращений), из них письменные 710 (27,3%).

Структура обращений по защите прав потребителей:

-Розничная торговля -65,4%, из них на продовольственные товары 1,6%, на дистанционную торговлю7%, по образцам -3,7%;

-на услуги-33,4%, из них на общепит-2,1%, бытовое обслуживание- 30,6%, техобслуживание автотранспортных средств- 1,7%, туристские услуги - 2,1%, транспортные -4,0%, услуги связи-11,4%, на деятельность на финансовом рынке-8,4%, жилищно-коммунальные услуги-19,6%, долевое строительство – 0,2%, образовательные-0,4%, медицинские -4,0%, прочие 17,8%.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1120 обращений (30,0%), из них письменные составили -985(88%).

Структура обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам:

- о планировке и застройке городских и сельских поселений- 5,3%;

- о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства- 13 ,0%;

- об организации питания населения – 8,75%;

- об объектах, используемых в целях хозяйственно-бытового водоснабжения, купания, занятий спортом, отдыха и в лечебных целях – 1,7%;

- о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 8,4%;

- об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях – 2,5%;

- о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок -2,8%;

- о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 10,8%;

- об условиях проживания в жилых помещениях – 32,2%;

- об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования -2,2%;

- об условиях труда -1%;

- об условиях воспитания и обучения -2,7%.

 

По поступившим обращениям проведено 54 предварительных проверки, 197 внеплановых проверок и 84 административных расследования. Подтвердилось в ходе проведения контрольно-надзорных мероприятий 166 обращений. По результатам составлено 150 протоколов об административном правонарушении. Вынесено 34 предостережения и направлено 18 заявлений(исков) в суд.