В 2020 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам защиты прав потребителей поступило 3054 обращений, что на 309 обращений больше, чем в 2019 году. При этом на конец года рассмотрено 98,7% от общего числа обращений.

Структура поступивших обращений на нарушения прав потребителей в 2020 год выглядит следующим образом:

- в сфере розничной торговли – 57,6%,

- обращения по вопросам бытового обслуживания населения – 7,8%,

- услуги ЖКХ – 6,9%,

- обращения в сфере услуг связи – 5,2%,

- медицинских услуг – 4,5%,

- в сфере туризма – 3,1%,

- транспортных услуг – 2,4%,

- о деятельности на финансовом рынке – 1,9%,

на иные виды деятельности пришлось 10,6% от всех обращений.

По-прежнему растет количество обращений граждан по вопросам дистанционной торговли (12,1% от общего числа обращений).

Также в течение 2020г. специалисты Управления консультировали граждан в рамках тематических горячих линий. Таким способом было проконсультировано 2149 граждан по вопросам в сфере защиты прав потребителей.

В 2020г. основанием для проведения проверок, контрольных закупок или административных расследований послужил всего 1% поступивших письменных обращений граждан. Уменьшение количества контрольно-надзорных мероприятий, проводимых на основании обращений граждан, произошло за счет изменений законодательства. А именно, постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 438 "Об особенностях осуществления в 2020 году государственного контроля (надзора), муниципального контроля и о внесении изменения в пункт 7 Правил подготовки органами государственного контроля (надзора) и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", внеплановые проверки в 2020 годку проводились только если основаниями для их проведения являлись факты причинения (угрозы причинения) вреда жизни, здоровью граждан либо возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.