Разъяснение по отдельным вопросам дистанционной продажи товаров

Разъяснение  по  отдельным   вопросам  дистанционной  продажи  товаров.

     В  Управление  Роспотребнадзора  по  Псковской  области  обратилась  потребитель  с  просьбой  помочь  разобраться  в  ситуации,  сложившейся  у  нее  с   ООО  «И.М.П.» (125047, Москва, ул. 1-ая  Тверская-Ямская, д.5,  ИНН 7703500296, ОГРН 1037739847782).

   Потребитель  дистанционным  способом  заказала  в  данной  фирме  товар (курс  английского  языка).  Товар  прислали  посылкой  с  наложенным  платежом,  который  она  оплатила  в  полном  размере (99 рублей). После  этого  в  ее  адрес  стали  поступать  от  ООО  «И.М.П.»  письма  с  просьбой  оплатить  последующие  отправления,  которые  потребитель  не  получала.  Последнее  письмо  с  подобной  просьбой  пришло  от  ООО «Кредиэкспресс-Р»,  с  указанием  долга  в  размере  1271 рубль.

    В  связи  с  тем,  что  подобная  ситуация  может  случиться  с  любым  человеком,  который  совершает  покупки  через  Интернет – магазины или заказав  товар  через  почту,  изучив  рекламные  буклеты (листовки),  которые  бросают  в  наши  почтовые  ящики,  Управление  Роспотребнадзора  по  Псковской  области  разъясняет:

   Указанный  выше  способ  продаж  не  запрещен  законодательством  РФ – это  называется  дистанционная  продажа  товаров. Отношения  в  данной  сфере  регулируются  ГК РФ,   Федеральным  законом  «О  защите  прав  потребителей»,  Правилами  продажи  товаров  дистанционным  способом,  утвержденными  постановлением  Правительства  РФ  от  27.09.2007г. №  612.

    По  смыслу  законодательства  РФ  в  данной  сфере  потребитель (гражданин) должен  оплатить  товар,  если  он  его  заказывал  или  если  не  заказывал,  но  принял  и  пользуется  этим  товаром.  В  ГК РФ  об  этом  говориться   в  гл.28 «Заключение  договора».  В  частности,  ст. 435  «Оферта» (адресованное одному или нескольким лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение)   и  ст.  438 «Акцепт» (ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным). Расторгнуть  такой  договор (до  его  исполнения  продавцом  или если  сделка  носила  не  разовый  характер, например,  подписка) можно  тем  же  способом, которым он был  заключен (ст. 452 ГК РФ),  т.е.  отправить  письменный  отказ  от  заказа  посредством  почтовой  или  электронной  связи.

   В  описываемом  случае,  у  потребителя  требуют  выплатить  суммы  за  якобы  высланные  ранее  товары.  Более  того,  похоже,  что  ООО  «И.М.П.»  обратилось  к  коллекторной  организации  (ООО «Кредиэкспресс-Р»). Если  ООО  «И.М.П.»   имеет  доказательства  того,  что  потребитель  получила  товар (например, почтовые  уведомления  с  отметкой  о  вручении посылок,  отправленных  потребителю  без  наложенного  платежа),  они  могут  передать коллекторной  организации  свое  право  требовать  долг,  уведомив  об  этом  потребителя (гл.24 ГК РФ «Перемена  лиц  в  обязательстве»). Согласно  ст.385  ГК РФ  потребитель (должник) вправе  не исполнять требование нового кредитора (коллекторной  организации)  до  тех  пор,  пока  не  будут  предоставлены  потребителю  доказательства  перехода  права  требования  долга  к  этому  кредитору (коллектору). Другими  словами,  потребитель  может  не  предпринимать  ни  каких  действий  и  ждать  пока  ООО  «И.М.П.»   подаст  на  потребителя  в  суд. В  суде,  в  свою  очередь  потребитель  будет  доказывать,  что  он  не  получал  товар (или  отказался  от  товара  до  его  получения),  а  ООО  «И.М.П.»   или  ООО «Кредиэкспресс-Р»  предъявлять  доказательства  обратного.

   Можно  выбрать  иной  вариант.  Потребитель  обращается  в  суд  с  исковым требованием  обязать  ответчика  (ООО  «И.М.П.»   и/или  ООО «Кредиэкспресс-Р»)   прекратить  предъявлять  требования  об  уплате  несуществующего  долга.

    Если  в  письмах  ООО «Кредиэкспресс-Р»  кроме  требования  выплатить  определенную  сумму  содержаться  угрозы (например, обещают  сообщить  о  долге  на  работу,  соседям  и  т.п.),  то  можно  обратиться  в  правоохранительные  органы  с  просьбой  возбудить  уголовное  дело  по  признакам   вымогательства (требование  денег,  сопровождающееся  угрозами - это  признаки вымогательства).