В 2019 году 63% обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Псковской области, были по вопросам в сфере защиты прав потребителей (2745 обращений), что больше на 5,6% уровня 2018 года.  Доля обращений, поступивших непосредственно от граждан (2588), составила 99,3 %, что соответствует уровню предыдущих лет (в 2018г. доля данных обращений составила 99,5%, в 2017 г. - 99,0%, в 2016 г. - 99,7 %, в 2015 г. – 99,0 %). В общем объеме всех полученных в 2019 г. обращений по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, 27% (750) составили письменные обращения, соответственно 73% (1995) устные обращения. Из 1995 устных обращений, 1565 обращений поступило по телефонам тематических «горячих линий».

В течение последних пяти лет среди общего количества поступающих обращений стабильно превалируют жалобы на нарушения прав потребителей при исполнении договоров розничной купли – продажи.  Их доля в 2019 году составила 66% от общего количества обращений (1800 обращений). Из них, 114 обращений по вопросам дистанционной торговли.    По вопросам   в сфере услуг в 2019году обратилось 945 человек, доля таких обращений соответственно составила 34%.

В структуре жалоб потребителей, касающихся розничной купли – продажи товаров 93% обращений   было связано с обстоятельствами приобретения либо использования непродовольственной группы товаров. 

В сфере услуг установлено, что 2019году больше всего потребители обращались по вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания бытовых услуг (28%), жилищно-коммунальных услуг (13%) и услуг связи (11%).  

Основанием для проведения проверок стало только 3% письменных обращений. Причиной такого низкого процента является несоблюдение заявителями требований, предъявляемых Законом № 294-ФЗ к обращению. Заявителями не соблюдается претензионный порядок, не предоставляется информация о месте и субъекте правонарушения, не предоставляются доказательства нарушений прав потребителей, не соблюдаются правила подачи обращения в электронном виде.

Принятыми мерами по результатам рассмотрения обращений на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли и услуг явились 28   возбужденных дел об административных правонарушениях, 29 исков в суд, 39 предостережений.