Управление Роспотребнадзора по Псковской области обратилось в суд за защитой прав потребителя о взыскании с авиакомпании понесенных потребителем убытков, компенсации морального вреда, а также взыскании штрафа в его пользу за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

В июле 2022 г. потребителем были приобретены авиабилеты двух разных авиаперевозчиков на перелет до г. Ташкент Республики Узбекистан с пересадкой в аэропорту г. Москвы без багажа и без смены аэропорта. Время между прибытием в Москву и отправлением у потребителя должно было быть около 3 часов, что являлось достаточным.

Авиаперевозчик, осуществлявший рейс до г. Москва значительно задержал время вылета, в результате чего потребитель не успел на рейс из г. Москвы в г. Ташкент.

Потребитель обратился в представительство авиакомпании, задержавшей рейс в аэропорту за помощью в разрешении сложившейся ситуации, однако ему не пошли навстречу.

В результате потребитель был вынужден самостоятельно за свой счет переоформить билет на ближайший рейс из аэропорта Внуково г. Москва до г. Ташкент на следующий день. Расходы потребителя на переоформление билета составили в общей сложности 6865 рублей.

Поскольку данный рейс осуществлялся на следующие сутки потребителю пришлось воспользовался услугами гостиницы стоимостью 3200 рублей, а также воспользовался услугой такси стоимостью 400 р. Сумма дополнительных расходов потребителя составила в общей сложности 10465 рублей.

Потребитель неоднократно обращался в авиакомпанию с просьбой о компенсации понесенных им убытков вследствие оказания услуги ненадлежащего качества, однако это не принесло положительного результата.

Авиакомпания в ходе судебного разбирательства мотивировала свое несогласие с требованиями тем, что на основании пункта 76 Правил от 28.06.2007 N 82 перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Задержку вылета воздушного судна, а также его опоздание в аэропорт прибытия ответчик объяснил техническими неполадками. Однако в ходе судебного разбирательства установлен факт отсутствия объективных причин для задержки рейса.

По результатам рассмотрения дела судом было принято решение об удовлетворении требований Управления Роспотребнадзора по Псковской области в пользу потребителя и присуждении в его пользу в общей сложности 18697 рублей.