Ежегодно во вторую неделю ноября проходит Всемирная неделя качества, а во второй четверг ноября отмечается установленный Европейской организацией качества при поддержке Организации Объединенных Наций международный праздник – День качества.

            В рамках Европейской недели качества и Всемирного дня качества в России пройдут мероприятия различного формата (акции, деловые встречи, прямые телефонные линии и др.). Уже несколько лет подряд главным деловым событием Недели качества становится Международный форум «Всемирный день качества». С подробной информацией о празднике можно ознакомиться на сайте Роскачества - https://rskrf.ru/qualityday [1].

            Проблема качества — одна из самых приоритетных проблем в экономике ведущих стран мира, поскольку качество – это не только безопасность продуктов питания и товаров широкого потребления для здоровья человека и окружающей среды, но и степень удовлетворенности ожиданий потребителей. Роспотребнадзор контролирует качество и безопасность товаров и услуг, а также обеспечивает защиту прав потребителей от рисков и последствий приобретения товаров и услуг, не соответствующих обязательным требованиям.

            Качество продукции, как следует из положений статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», представляет собой совокупность свойств, которые придают ей способность удовлетворять потребности потребителей, то есть продукция должна соответствовать обязательным требованиям, условиям договора, быть пригодной для использования в приобретаемых целях, соответствовать образцу или описанию.

            Управление Роспотребнадзора по Псковской области в постоянном режиме контролирует безопасность и качество потребительской продукции осуществляя проверки соблюдения требований технических регламентов, а также посредством оказания гражданам необходимой практической, консультативной помощи и защиты их прав в судебном порядке, в случае приобретения ими товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества.

            На нашем официальном сайте регулярно публикуются памятки о том, как выбирать качественную и безопасную продукцию. Также соответствующие памятки размещены на Государственном информационном ресурсе (ГИС ЗПП) - https://zpp.rospotrebnadzor.ru [2].            Обратиться в Управление Роспотребнадзора по Псковской области по вопросам качества товаров (работ, услуг) потребители могут следующими способами:

- по телефону «горячей линии» 8-800-200-8172 (в рабочие дни с 9-00 до 13-00 часов и с 14-00 до 17-00);

- через форму в разделе «Обращения граждан» на сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области;

- лично по адресу: г. Псков, ул. Гоголя, д. 17, после предварительной записи.

            Так, например, за 9 месяцев текущего года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области от потребителей уже поступило 2684 обращения по вопросам защиты их прав, в том числе при приобретении некачественных товаров (работ, услуг).

            Всем обратившимся даны разъяснения законодательства в области защиты прав потребителей, а также, в случае необходимости, оказана помощь в составлении претензий продавцам (исполнителям).

            21 обращение послужило снованием для проведения контрольных (надзорных) мероприятий, при этом в 16 случаях информация, содержащаяся в указанных обращениях о нарушениях обязательных требований, подтвердилась.

            Кроме того, по итогам рассмотрения обращений объявлено 112 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований хозяйствующим субъектам и подано 26 исковых заявлений в судебные органы по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.