Накануне Всемирного дня здорового питания начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области Ольга Игоревна Кольцова и заместитель начальника отдела санитарного надзора Надежда Леонидовна Шаманская стали гостями медиацентра ПАИ. На брифинге речь шла о качестве продуктов в псковских магазинах и правах потребителей.

Главное из выступлений спикеров.

- Цифровая маркировка товаров средствами идентификации – DataMatrix – предназначена для того, чтобы обеспечить прослеживаемость и качество продукции, которую вы покупаете. Этот важный механизм служит тому, чтобы избавить потребителей от товаров ненадлежащего качества или фальсифицированной продукции. 

- Перечень продукции, подлежащей обязательной маркировке, достаточно широк - включает 33 товарные группы и это не предел, перечень продукции будет только расширяться. С 1 сентября этого года стартовала обязательная маркировка стройматериалов, спортивного питания, отдельных детских товаров и сладостей. Изменения коснутся всех участников рынка — от производителей до розницы.

- Роспотребнадзор осуществляет контроль за продукцией, подлежащей маркировке средствами идентификации. За девять месяцев текущего года сотрудники Управления провели 76 мероприятий в отношении продавцов товаров, подлежащих обязательной маркировке. И во всех 76 случаях выявили нарушения. Составлено 100 протоколов, из них 40 направлено в суд. Изъяли из оборота около 8 000 единиц продукции. Это позволяет обелить наш рынок и рассчитывать на то, что мы приобретем товары надлежащего качества.

- Штрафы за продажу товаров без маркировки велики. За оборот продукции без маркировки предусмотрен штраф в размере от 5 000 до 10 000 рублей для должностных лиц и от 50 000 до 300 000 рублей на юридических лиц с конфискацией товара. Особый случай – это продажа немаркированной табачной продукции – штраф на должное лицо достигает 500 000 рублей, а на юридических лиц – до 1,5 млн рублей!   

- Общее количество жалоб на качество продукции остается на уровне прошлого года. За девять месяцев текущего года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило порядка 50 жалоб на организации общественного питания и продукты питания, которые были приобретены.  

- Жалобы в Роспотребнадзор касаются разных категорий продуктов – и молочной, и мясной продукции, и хлебобулочных изделий. Много жалоб в этом году на посторонние предметы в пищевой продукции: стекло в лимонаде, стекло в пресервах сельди, гайка в хлебобулочном изделии, стружка в сырниках. Это разные производители и разные места приобретения. Между собой обращения никак не связаны.

- Нельзя сказать, что мы всегда можем приобрести качественный товар только в большом сетевом магазине или в маленьком магазинчике у дома. Сетевые магазины проводят большой аудит, проверку поставщиков, поэтому все группы товаров там ежегодно проверяют. Но с учетом того, что в сетевом магазине большой оборот продукции, существует вероятность приобрести некачественный товар и там. В Роспотребнадзор поступают обращения о приобретении товаров ненадлежащего качества как в маленьких магазинах, так и в сетевых.

- Что касается онлайн-торговли, большую часть составляют жалобы на крупные маркетплейсы и чаще всего они связаны с приобретением непродовольственных товаров. Но есть жалобы и на доставку еды, продуктов. Носят они единичный характер, например за этот год поступило два таких обращения.

В основном - это неисполнение условий договора о сроке передачи товара: в указанное время доставки не случилось. Люди не понимают механизма, что им делать, как исправить ситуацию. Необходимо обратиться к поставщику услуги, у которого заказана доставка, с соответствующими требованиями. Если у вас предварительно оплаченный товар (а с продуктами так чаще всего и происходит), за нарушение сроков его доставки существует ответственность – неустойка за каждый день просрочки составляет половину процента от стоимости приобретаемой продукции. Можно истребовать эту неустойку. Кроме того, можно потребовать компенсировать моральный вред.

Другой случай – доставили в срок еду или товар, но мы обнаруживаем, что не соответствует заказу тот пакет, который нам вручили. Что делать? Фиксировать нарушения – фотографировать, снимать видео и предъявлять требования поставщику. Но это будет относиться к категории споров о ненадлежащем качестве товара. Потребитель по своему выбору может попросить либо сделать перерасчет, либо устранить недостатки, либо компенсировать убытки и моральный вред. Если поставщик не выполняет требования потребителя можно обратиться в суд. В суде предусмотрен штраф за невыполнение требований потребителя поставщиком в добровольном порядке. Конкретный пример из практики: потребитель заказал небольшой по стоимости товар - 350 рублей, а в суде в общей сложности выиграл более 6 тысяч рублей.