Роспотребнадзор усиливает работу с обращениями граждан, повышая оперативность и охват консультационной помощи.

Работа Единого консультационного центра Роспотребнадзора совершенствуется на постоянной основе, чтобы еще быстрее и эффективнее помогать гражданам и юридическим лицам в вопросах санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Так, с начала года были уточнены сценарии по работе с обращениями, а также проведено обучение операторов, что позволило: 

- Сократить среднее время ожидания в очереди с 32 до 7 секунд при стабильной еженедельной нагрузке.

- Увеличить долю «разрешенных» вопросов без привлечения профильных специалистов и перевода звонков в субъекты с 28% до 42%.

За сутки в Единый консультационный центр Роспотребнадзора поступает до 4 тыс. звонков. В среднем операторы обрабатывают 1,6 тыс. обращений в день. 

Роспотребнадзор регулярно проводит тематические горячие линии по самым актуальным вопросам. Специалисты ведомства отвечают на вопросы граждан по теме защиты прав потребителей, профилактики клещевого энцефалита и других инфекций, передающихся клещами, организации детского отдыха, а также по вопросам качества и безопасности детских товаров.

Единый консультационный центр – это «цифровое ухо» Роспотребнадзора. Специалисты оказывают консультативную помощь, а также помогают решить те или иные проблемы юридически и системно. Консультирование осуществляется на трех языках: русском, английском и китайском. Связаться с Единым консультационным центром Роспотребнадзора можно по номеру телефона: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный.