Разбираемся, в каких случаях при отмене тура потребитель имеет право на возврат уплаченных денежных средств.

Турист вправе потребовать расторжения договора с туроператором или турагентом в случае возникновения обстоятельств, при которых в планируемом месте отдыха может грозить опасность жизни, здоровью или имуществу туриста.

Кроме того, каждая из сторон может потребовать расторжения договора в связи с:

•    ухудшением условий путешествия;

•    изменением сроков совершения путешествия;

•    непредвиденным ростом транспортных тарифов;

•    невозможностью совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам – болезнь, отказ в выдаче визы и др.

Чтобы вернуть денежные средства за отмененный тур, следуйте четкому алгоритму:

•    обратитесь к туроператору и турагенту с претензией и постарайтесь найти приемлемое решение;

•    если туроператор игнорирует требование, отвечает отказом или удерживает необоснованно большую сумму, подайте жалобу в Управление Роспотребнадзора по Псковской области напрямую или заполните форму обращения на официальном сайте ведомства;

•    обратитесь в суд, чтобы принудительно взыскать деньги с туроператора. Вы можете требовать не только возврат стоимости тура, но и штраф за отказ добровольно решить вопрос, неустойку и компенсацию морального вреда.

Остались вопросы? Звоните! До 7 июня специалисты Управление Роспотребнадзора по Псковской области дежурят на горячей линии по вопросам защиты прав туристов.

Эксперты ответят на вопросы, касающиеся качества и безопасности предоставления услуг отдыха и туризма.

Номера телефонов, по которым проходят консультации: 

- В Пскове, Псковском, Гдовском, Струго-Красненском, Плюсском, Порховском, Дновском районах: т. (8112) 29-06-58, (8112) 29-06-60;

- в Невельском, Красногородском, Новоржевском, Опочецком, Пустошкинском, Пушкиногорском, Себежском районах: т. (81151) 2-54-02, (81138) 2-24-23.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43, звонок бесплатный.