О работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений, иных организаций в Управлении Роспотребнадзора по Псковской области в 2012 году.

В 2012 году в Управление всего поступило 2800 обращений, что на 163 обращения или на 5,9% больше, чем в предшествующем году. От граждан поступило 2728 обращений или 97,4% от общего числа обращений (2011 г.-97,0%). По сравнению с 2011 годом от граждан поступило на 169 обращений или на 6,2% больше.

В отчётном году на 16,4% увеличилось число письменных обращений, в том числе от граждан на 18,1%.

Так, письменные обращения составили 49,6 % от общего числа обращений, что на 4,4 % больше, чем в 2011 году. Доля письменных обращений от граждан составила 48,3% от общего числа обращений граждан, что больше показателя предыдущего года на 4,7%.

Получено обращений о причинении вреда жизни и здоровью 0,25% от общего числа обращений, окружающей среде 0,39% от общего числа обращений.

В 2012 году рассмотрено 2783 обращения или 99,4% полученных обращений.

Из общего числа рассмотренных обращений 91,7% являются обращениями граждан, что на 5,4% меньше показателя 2011 года.

Дано разъяснений по обращениям 2029 или 72,9% от общего числа рассмотренных обращений .

Направлено по подведомственности 213 обращений или 7,6% от общего числа рассмотренных обращений.

Основанием для проведения проверок стали 16,3% рассмотренных обращений. В то же время из общего количества обращений, ставших основанием для проведения проверок, 91,0% обращения граждан, что на 1,4% меньше, чем показатель предыдущего года.

Доля обращений ставших основанием для проведения административных расследований (от общего числа рассмотренных обращений) составила 16,5%, что в 1,8 раза меньше показателя 2011 года.

Доля обращений, по которым проведены проверки и административные расследования составила 32,9%, от общего числа рассмотренных обращений, что меньше показателя 2011 года на 15,4%.

Обращения граждан от числа обращений, ставших основанием для проведения административных расследований, составили 88,8%, что меньше показателя предыдущего года на 7,4%.

В отчётном году на 58 обращений или на 3,4% уменьшилось количество обращений на нарушение прав потребителей.

Из общего количества обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам поступило 39,6% обращений, что на 6,4% больше, чем в 2011 году; на нарушения прав потребителей-60,4%, что на 5,9% обращений меньше, чем в предыдущем году.

Наибольшее количество обращений в области санэпидблагополучия населения составили жалобы ( как и в предшествующем году) на условия проживания в жилых помещениях и на качество пищевых продуктов- по 24,5%.Причём по сравнению с 2011 годом обращения по поводу условий проживания сократились на 2,8%, а жалобы на качество пищевых продуктов увеличились на 6,4%. Также значительную долю от общего числа обращений в области санэпидблагополучия населения (9,4%) составили обращения по поводу сбора, использования, обезвреживания, транспортировки, хранения и захоронения отходов производства и потребления

В 2012 году увеличилось количество обращений по вопросам организации питания населения в 1,8 раза, о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения в 1,5 раза

В структуре обращений на нарушения прав потребителей ведущее место (как и в 2011 году) занимают обращения, связанные с розничной торговлей (70,6%), жилищно-коммунальными услугами-(9,1%), бытовым обслуживанием населения (5,9%).

В отчётном году по сравнению с 2011 годом количество обращений по поводу жилищно-коммунальных услуг уменьшилось на 30,7%, связанных с розничной торговлей – на 1,1%, в сфере бытового обслуживания населения на 4,8%.

В 2012 году увеличилось количество обращений по поводу розничной торговли продовольственными товарами на 23,4%, услуг связи в 2,4 раза, медицинских услуг в 1,5 раза.