О работе с обращениями граждан в 2016 году.

В 2016 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 3767 обращений, что на 672 обращения больше, чем в предшествующем году.

От общего количества поступивших обращений письменные составили 1680 (44,59%), из них 1596 поступило от граждан, 79 – от органов государственной власти и местного самоуправления, 5 – от общественных объединений. Из числа письменных обращений 40 % обращений поступило в форме электронного документа.

Наибольшее количество обращений поступило на нарушения прав потребителей – 2366 (62,8%), из них на нарушения в сфере розничной торговли - 1737 (73,4%), в сфере бытового обслуживания населения - 160 (6,7%), на оказание услуг ЖКХ – 138 (5,8%), в сфере деятельности на финансовом рынке – 67 (2,8%), на услуги связи – 43 (1,8%), на транспортные услуги – 34 (1,4%). Количество обращений по защите прав потребителей по сравнению с 2015 годом возросло на 25%.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1401 обращение (37,2%). Из них на условия проживания в жилых помещениях - 444 (31,7%), о качестве пищевых продуктов - 307 (21,9%), на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение – 115 (8,2%), на сбор, использование, обезвреживание, транспортировку и захоронение отходов производства и потребления – 142 (10,1%), об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, оборудования – 31 (2,2%), об организации питания населения – 107 (7,6%), о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 52 (3,7%), на условия воспитания и обучения – 48 (3,4%). По сравнению с 2015 годом количество обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия снизилось на 18,5%.

Всего рассмотрено 3745 обращений. 526 обращений (14,0% от числа рассмотренных) стали основанием для проведения проверок и административных расследований.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 300 протоколов об административном правонарушении, подано 42 иска в суды.

По рассмотренным обращениям в пределах компетенции дано 3028 разъяснений, направлено по подведомственности – 337.

Управление Роспотребнадзора по Псковской области напоминает гражданам, что с 1 января 2017г вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия проведения проверки по обращениям на нарушения прав потребителей. Проверки по таким обращениям будут проводится при условии, что потребитель обращался к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю за восстановлением своих нарушенных прав и такое обращение не было рассмотрено либо удовлетворено. Обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения проверки только при условии направления их в Управление через систему, предусматривающую обязательную авторизацию в ЕСИА.

По возникающим вопросам можно обратиться в Управление:

- по телефону горячей линии 8(8112)662820 ;

- через сайт Управления, на котором размещена электронная форма подачи обращения. http://60.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.; [1]

- почтовый адрес: 180000, г.Псков, ул.Гоголя , д.21а.