В течение 2009года в Управление поступило 763 обращения на нарушение прав по законодательству о защите прав потребителей ,749 обращений от граждан, 13 от органов государственной власти и местного самоуправления ,1 от общественной органи-зации . Рассмотрено 469 устных, 294 письменных обращения.
Общее количество обращений по сравнению с 2008годом сократилось на 36.3 %, в том числе письменные обращения на 27.3% , устные на 41%.
В управлении налажена система работы с устными обращениями потребителей путем предоставления информации и разъяснения положений законодательства о защите прав потребителей , оказания помощи в оформлении претензий к продавцам ( исполнителям), в подготовке исков в суды для инвалидов и пенсионеров.
Специалистами отдела защиты прав потребителей предоставлено потребителям 645 консультаций и разъяснений законодательства защиты прав потребителей .
В управление организована Общественная приемная граждан , в результате рассмотрено 175 обращений.
Проведены совместно с органами местного самоуправления выездные общественные приемные для консультирования потребителей в 9 районах Псковской области ( Печорский, Палкинский , Островский , Пустошкинский , Невельский,Усвятский, Локнянский , Куньинский) .
Проводились личные приемы граждан руководителями и специалистами отделов Управления . В течение года личный прием посетило 1153 потребителя.
Для оперативного взаимодействия с населением по вопросам , относящимся к компе-тенции Управления, организована работа « Горячей линии» , дано 790 консультаций гражданам и юридическим лицам , обратившимся в Управление.
Основными причинами , вызвавшими обращения граждан является продажа товаров ( текстильных, трикотажных, швейных , обуви, сложной бытовой техники, сотовых телефонов) с недостатками, оказание услуг ненадлежащего качества в жилищно- коммунальном хозяйстве , связи, неисполнения требований покупателя о возврате денежных средств при покупке непродовольственного товара ненадлежащего качества .
От потребителей поступали жалобы на ненадлежащее предоставление услуг по реализации туристского продукта , медицинских , банковских услуг.
Граждан интересовали вопросы обеспечения защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг ненадлежащего качества и в случае несоблюдения сроков их исполнения соответствующими хозяйствующими субъектами, осуществляющими ремонт бытовой техники , автомобилей , холодильников и т.д.
Все потребители получили консультации специалистов Управления по интересующим вопросам в соответствии с действующим законодательством РФ .
Управление оказывало правовую помощь потребителям по защите их нарушенных прав и интересов в судебном порядке. В соответствии п.3 статьи 40 Федерального закона «О защите прав потребителей» специалистами Управления дано32 заключения по делу в целях защиты прав потребителей. В 2009году подано 3 иска в защиту неопределенного круга потребителей, из них удовлетворено судами 2 иска , по одному достигнуто мировое соглашение .