В период с 14 марта по 25 марта 2022г. в Управлении Роспотребнадзора по Псковской области была открыта «горячая линия», посвященная Всемирному дню защиты прав потребителей. О данном факте была размещена информация на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области, в местных средствах массовой информации.

В период проведения тематической «горячей линии» в СМИ были размещены памятки по некоторым вопросам, связанным с тематикой Всемирного дня защиты прав потребителей, проходящего 15 марта 2022 года под девизом «Fair Digital Finance» («Справедливые цифровые финансовые услуги»). На информационных стендах в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» по Псковской области и Территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Псковской области была размещена соответствующая информация. По телефонам "горячей линии" обратился 101 человек, которым были даны разъяснения.

При этом на тему финансовых услуг консультацию получили 21 человек (20,8%), чаще же всего люди обращались по вопросам продажи товаров дистанционным способом (почти 42% от всех поступивших вопросов). С учетом повышенного внимания к указанной теме разъясняем:

Правила покупки товаров в «интернет-магазине» следующие:

1. Выбирайте проверенные сайты, положительно зарекомендовавшие себя среди покупателей. Посоветуйтесь со знакомыми и друзьями, имеющими опыт приобретения товаров онлайн.

2. В том случае, если Вы выбрали товар в интернет-магазине, о котором Вам ничего не известно, поищите в сети интернет отзывы потребителей о данном магазине.

3. На сайте магазина обратите внимание на наличие информации о продавце: наименование, юридический адрес, сведения о регистрации в качестве юридического лица либо индивидуального предпринимателя (ИНН, ОГРН). Кроме того, добросовестный продавец предоставит на сайте информацию о месте изготовления товара и о его основных потребительских свойствах, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

4. Проверьте достоверность сведений о продавце на сайте налоговой службы.

5. В незнакомых интернет-магазинах заказывайте товары без внесения предоплаты.

ВАЖНО!

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

ПОМНИТЕ, что покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ уделите товару! При приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, наличие принадлежностей к товару и документации к товару и прочие характеристики и данные доставленной вещи.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков;

г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.