Опубликовано чт, 10/03/2024 - 17:27 пользователем 
Voorhees
Для начала разберемся, насколько погода в 
доме соответствует гигиеническим нормам. 
Берем термометр и обходим владения. По 
*СанПиН 1.2.3685-21 [1] «Гигиенические нормативы 
и требования к обеспечению безопасности и 
(или) безвредности для человека факторов 
среды обитания»* температура воздуха 
должна быть не ниже +18… +20 градусов по 
Цельсию, а в угловых комнатах – не ниже 
+20...+22 градусов, в зависимости от района 
проживания. Оптимальными считаются +20...+22 
градуса в комнатах и +24...+26 — в ванной и 
совмещенном санузле.

*Что делать, если в квартире холодные 
батареи?*

- Дайте системе отопления заработать в 
полную силу, не паникуйте заранее.

- Если спустя неделю в квартире все еще 
холодно, обращайтесь в управляющую 
организацию, которая обслуживает ваш дом. 
Если это УК, то все претензии адресуете к 
ней, если ТСЖ - идите к председателю. Если 
договоры подписаны напрямую с 
поставщиками услуг - водоснабжающими и 
энергоснабжающими организациями, то и 
разбираться с ними придется 
самостоятельно.

- Подавайте письменную претензию в двух 
экземплярах, один из которых вручается 
исполнителю, а на другом ставится отметка 
о принятии. Позаботьтесь, чтобы на отметке 
была написана фамилия принявшего, стоял 
штамп организации, дата и время приема.

- Если претензию не принимают, то надо 
отправить ее по почте с уведомлением о 
вручении.

- Если предлагают подать жалобу по 
телефону, необходимо выяснить, под каким 
номером в журнале учета зарегистрировано 
ваше обращение, кто принял звонок. В 
случае необходимости это поможет 
доказать факт и время обращения к 
коммунальщикам.

- В претензии необходимо указать, что 
температура в жилье ниже нормативной, в 
связи с чем требуйте провести замеры 
температуры воздуха в квартире.

- В квартиру должен прийти представитель 
УК и составить акт о качестве оказываемых 
коммунальных услуг. Если возникли 
разногласия по поводу качества услуг, то 
проверка проводится повторно с участием 
представителя жилищной инспекции. Кроме 
того, вы сами можете пригласить 
независимого специалиста.

- По результатам проверки составляется 
акт, который подписываете вы и 
представители комиссии. Акт составляется 
в двух экземплярах, один остается у вас, 
другой - у коммунальщиков. В дальнейшем 
акт будет являться основанием для 
перерасчета платы за некачественную 
услугу отопления. Если известно, что 
причина перебоев - авария, дополнительная 
проверка не требуется.

Важно! Если управляющая компания не идет 
на контакт, отвечает отпиской или не 
принимает меры по устранению проблемы, 
далее обращайтесь:

      •  в Комитет по региональному 
контролю и надзору Псковской области по 
адресу г. Псков, ул. Некрасова, 23, можно 
подать жалобу через систему ГИС ЖКХ 
https://dom.gosuslugi.ru/#!/main [2];

 * в Управление Роспотребнадзора по
   Псковской области по адресу г. Псков, ул.
   Гоголя, 21А. Специалисты проведут замеры
   параметров микроклимата (температура,
   влажность и скорость движения воздуха).
   Можно отправить жалобу через
   электронную форму на сайте Управления в
   разделе «Прием обращений граждан»
   http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ [3];
   
 * в суд, чтобы потребовать возместить
   убытки (например, если в холода вы
   пользовались обогревательными
   приборами и счет за электроэнергию
   существенно превышает обычные суммы).
   Также, в суде можно потребовать и
   компенсацию морального вреда в
   соответствии со ст. 15 Закона о защите
   прав потребителей.
   

Однако, жильцы также обязаны следить за 
температурой и влажностью воздуха в 
квартире – не оставлять открытыми окна в 
подъезде в холода, не демонтировать 
вентиляционные короба и 
полотенцесушители в квартирах, 
запрещается самостоятельно срезать или 
наращивать секции батарей и объединять 
жилые комнаты с балконами и лоджиями – 
все эти действия необходимо 
согласовывать в установленном порядке.

 

 


[1] https://docs.cntd.ru/document/573500115
[2] https://dom.gosuslugi.ru/#!/main
[3] https://vk.com/away.php?to=http%3A%2F%2Fpetition.rospotrebnadzor.ru%2Fpetition%2F&cc_key=