Опубликовано пн, 07/07/2025 - 15:17 пользователем 
Voorhees
Специалисты Службы готовы ответить на 
вопросы потребителей по данной теме, 
например, о том можно ли поменять билет, 
как вернуть деньги и положена ли 
моральная компенсация от перевозчика.

Получить консультацию можно по 
бесплатному номеру Единого 
консультационного центра 
Роспотребнадзора - 8 800 555 49 43.

*Роспотребнадзор напоминает права 
пассажиров при задержке рейсов:*

1. При задержке рейса потребитель вправе 
отказаться от перелета и потребовать 
полный возврат денег за билет. Это правило 
действует даже для невозвратных билетов.

2. Право на возмещение убытков и 
компенсацию морального вреда. Так, 
пассажир вправе обратиться к 
авиакомпании с претензией о возмещении 
убытков, которые он понес из-за задержки 
рейса (например, сорванные экскурсии, 
пропущенные рейсы/поезда).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру 
необходимо приложить копии документов, 
подтверждающие понесенные убытки. 
Претензия предъявляется перевозчику в 
аэропорту пункта отправления или в 
аэропорту пункта назначения. При 
внутренних воздушных перевозках такая 
претензия предъявляется в течение 6 
месяцев со дня задержки рейса.

3. Право на взыскание штрафа с перезвочика 
за просрочку доставки в пункт назначения. 
Штраф за задержку рейсов 100 р/час за каждый 
час опоздания, но не более чем 50% провозной 
платы, если перевозчик не докажет, что 
просрочка имела место вследствие 
непреодолимой силы, устранения 
неисправности самолета, угрожающей жизни 
или здоровью пассажиров, либо иных 
обстоятельств, не зависящих от 
перевозчика.

*Для международных рейсов — действуют 
нормы международных договоров РФ.  *

Также, при задержке рейса пассажир имеет 
право на бесплатное предоставление ему 
перевозчиком дополнительных услуг, а 
именно:

1. Хранение багажа.

2. Предоставление комнаты матери и ребенка 
(для пассажиров с детьми до 7 лет). 

3. После 2 часов ожидания:

- Прохладительные напитки, 

- 2 бесплатных звонка или 2 email-сообщения. 

4. После 4 часов ожидания отправления 
рейса: горячее питание, а при дальнейшей 
задержке - каждые 6 часов (днём) / 8 часов 
(ночью).

5. После 8 часов (днем) или 6 часов (ночью):

- Гостиница + трансфер 
"аэропорт-отель-аэропорт".

За консультацией, а также помощью при 
составлении претензии к авиаперевозчику, 
потребители могут обращаться в 
Управление Роспотребнадзора по Псковской 
области с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00 по 
следующим телефонам: (8112) 62-24-77, (8112) 62-25-03.

Консультативный центр для потребителей 
при Центре гигиены и эпидемиологии в 
Псковской области: 8(8112) 66-21-16, (8112) 66-83-894.