Опубликовано ср, 08/05/2015 - 03:00 пользователем admin Рекомендации туристам, при написании претензии к качеству туристского продукта. В продолжение темы, касающейся предоставления туристского продукта, Управление Роспотребнадзора по Псковской области обращает внимание потребителей, что в соответствии с Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452, туристским продуктом является комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Качество турпродукта характеризуется качеством услуг и культурой обслуживания. К общепринятым требованиям качества турпродукта относится: - безопасность жизни и здоровья; - гарантия предоставления услуг, согласно путевке; - сохранность имущества туристов; - охрана окружающей среды. В связи с поступающими в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области вопросами потребителей относительно предъявления претензий по поводу предоставления некачественных туристских услуг *разъясняем*, что в соответствии с вышеуказанными Правилами, претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.Претензия туроператору составляется в произвольной форме с описанием всей ситуации, с обязательным документальным обоснованием размера заявленной суммы денежного требования. Подтверждением суммы причиненных убытков являются копии билетов, счетов, квитанций и иных документов, которые указывают на расходы, связанные с оказанием услуг ненадлежащего качества. В случае если установленный законом срок предъявления претензии уже прошел, потребителям следует обращаться в суд. При этом нужно учитывать, что в соответствии с п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в разумный срок, но в пределах 2-х лет. Согласно ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.