Опубликовано пт, 05/22/2026 - 15:17 пользователем 
Voorhees
Роспотребнадзор усиливает работу с 
обращениями граждан, повышая 
оперативность и охват консультационной 
помощи.

 

Работа Единого консультационного центра 
Роспотребнадзора совершенствуется на 
постоянной основе, чтобы еще быстрее и 
эффективнее помогать гражданам и 
юридическим лицам в вопросах 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения и защиты прав 
потребителей.

 

Так, с начала года были уточнены сценарии 
по работе с обращениями, а также проведено 
обучение операторов, что позволило: 

- Сократить среднее время ожидания в 
очереди с 32 до 7 секунд при стабильной 
еженедельной нагрузке.

- Увеличить долю «разрешенных» вопросов 
без привлечения профильных специалистов 
и перевода звонков в субъекты с 28% до 42%.

За сутки в Единый консультационный центр 
Роспотребнадзора поступает до 4 тыс. 
звонков. В среднем операторы обрабатывают 
1,6 тыс. обращений в день. 

Роспотребнадзор регулярно проводит 
тематические горячие линии по самым 
актуальным вопросам. Специалисты 
ведомства отвечают на вопросы граждан по 
теме защиты прав потребителей, 
профилактики клещевого энцефалита и 
других инфекций, передающихся клещами, 
организации детского отдыха, а также по 
вопросам качества и безопасности детских 
товаров.

 

Единый консультационный центр – это 
«цифровое ухо» Роспотребнадзора. 
Специалисты оказывают консультативную 
помощь, а также помогают решить те или 
иные проблемы юридически и системно. 
Консультирование осуществляется на трех 
языках: русском, английском и китайском. 
Связаться с Единым консультационным 
центром Роспотребнадзора можно по номеру 
телефона: 8 (800) 555-49-43. Звонок бесплатный.