Опубликовано ср, 06/10/2015 - 03:00 пользователем 
admin
Консультирование граждан по вопросам 
защиты прав потребителей в сфере 
предоставления коммунальных услуг.

В Управление Роспотребнадзора продолжают 
поступать обращения граждан с вопросами о 
том, какую информацию должна 
предоставлять собственникам управляющая 
компания и где она должна быть размещена. 
В связи с этим считаем необходимым дать 
разъяснения:

На основании подпункта «п» пункта 31 
Правил предоставления коммунальных услуг 
собственникам и пользователям помещений 
в многоквартирных домах и жилых домов, 
утверждённых Постановлением 
правительства РФ от 06.05.2011г. № 354 (далее 
Правила) исполнитель коммунальных услуг 
обязан предоставить потребителю 
следующую *информацию:*

-сведения об исполнителе - наименование, 
место нахождения (адрес его постоянно 
действующего исполнительного органа), 
сведения о государственной регистрации, 
режим работы, адрес сайта исполнителя в 
сети Интернет, а также адреса сайтов в 
сети Интернет, на которых исполнитель [1] в 
случаях, предусмотренных 
законодательством Российской Федерации, 
обязан размещать информациюоб 
исполнителе, фамилия, имя и отчество 
руководителя;

-адреса и номера телефонов диспетчерской, 
аварийно-диспетчерской службы 
исполнителя;

-размеры тарифов на коммунальные ресурсы, 
надбавок к тарифам и реквизиты 
нормативных правовых актов, которыми они 
установлены;

-порядок и форма оплаты коммунальных 
услуг;

-показатели качества коммунальных услуг;

-предельные сроки устранения аварий и 
иных нарушений порядка предоставления 
коммунальных услуг, установленные 
законодательством Российской Федерации;

-сведения о максимально допустимой 
мощности приборов, оборудования и бытовых 
машин, которые может использовать 
потребитель для удовлетворения бытовых 
нужд;

-наименования, адреса и телефоны органов 
исполнительной власти (их 
территориальных органов и подразделений), 
уполномоченных осуществлять контроль за 
соблюдением настоящих Правил;

Также исполнитель обязан:

- информировать потребителя о дате начала 
проведения планового перерыва в 
предоставлении коммунальных услуг не 
позднее чем за 10 рабочих дней до начала 
перерыва (подпункт «н» пункта 31 Правил);

- вести учёт жалоб (заявлений, обращений, 
требований и претензий) потребителей на 
качество предоставления коммунальных 
услуг, учёт сроков и результатов их 
рассмотрения и исполнения. В течение 3-х 
рабочих дней со дня получения жалобы 
(заявления, требования и претензии) 
направлять потребителю ответ о её 
удовлетворении либо отказе в 
удовлетворении с указанием причин отказа 
(подпункт «к» пункта 31 Правил).

Контроль и надзор за соблюдением Правил 
предоставления коммунальных услуг 
собственникам и пользователям помещений 
в многоквартирных домах и жилых домов, 
осуществляет Государственный комитет 
Псковской области по строительному и 
жилищному надзору (г. Псков, ул. Некрасова, 
д.23). Вопросы сохранности, использования, 
содержания и ремонта жилищного фонда, 
порядка перерасчета за коммунальные 
услуги также входят в компетенцию 
вышеуказанного комитета.

Отношения между потребителями 
коммунальных услуг и управляющими 
организациями регулируются Законом РФ «О 
защите прав потребителей» в части 
предоставления информации об исполнителе 
и об услугах, предусмотренной ст. 9 и п.2 
ст.10 данного Закона:

- на вывеске размещается информация о 
наименовании организации, месте ее 
нахождения (юридический адрес) и режиме 
работы;

- информация об услугах должна быть 
указана в договоре управления 
многоквартирным домом, на доске 
объявлений в помещении исполнителя в 
месте, доступном для всех потребителей и 
должна содержать цену (тарифы) в рублях; 
условия приобретения коммунальных услуг 
и услуг по содержанию/текущему ремонту 
общедомового имущества многоквартирного 
дома; правила и условия эффективного и 
безопасного использования работ, услуг; 
адрес (место нахождения), фирменное 
наименование (наименование) исполнителя 
услуг; информацию о правилах оказания 
услуг.

За отсутствие, указанной выше информации 
Управление Роспотребнадзора по Псковской 
области имеет право привлечь управляющую 
организацию к административной 
ответственности.


[1] http://base.garant.ru/12186043/#block_250