Опубликовано вт, 07/21/2026 - 12:15 пользователем 
Voorhees
За первое полугодие 2026 года в Управление 
Роспотребнадзора по Псковской области по 
вопросам защиты прав потребителей 
поступило 599 письменных обращений.

*Их структура выглядит следующим образом:*

- розничная торговля – 51,6% (при этом к 
вопросам дистанционной торговли 
относится 31,7% от их числа, или 16,4% от общего 
количества а поступивших жалоб);

- услуги связи – 9%,

- деятельность на финансовом рынке – 8,8%,

- услуги ЖКХ – 7%,

- бытовое обслуживание населения – 2,8%

- медицинские услуги – 1,9%,

- туризм и гостиничные услуги – 1,7%,

- транспортные услуги – 1,5%,

На иные виды деятельности пришлось 15,7% от 
всех обращений.

*По итогам рассмотрения указанных 
обращений:*

- проведено 17 контрольных (надзорных) 
мероприятий без взаимодействия с 
контролируемым лицом;

- объявлено 67 предостережений о 
недопустимости нарушения обязательных 
требований в рамках ст. 49 Федерального 
закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном 
контроле (надзоре) и муниципальном 
контроле в Российской Федерации»;

- направлено 9 информационных писем в 
адрес субъектов предпринимательства о 
недопустимости нарушения обязательных 
требований в области законодательства о 
защите прав потребителей;

- подано 9 исков в защиту прав 
потребителей.

Специалисты Управления Роспотребнадзора 
по Псковской области также 
консультировали граждан по вопросам 
защиты прав потребителей по телефонам в 
рамках проводимых горячих линий. Таким 
способом в первом квартале 2026 года 
получили информационную помощь 1432 
человека.

*Маркетплейсы*

В целом отмечается рост удельного веса 
поступающих в Управление 
Роспотребнадзора по Псковской области 
обращений потребителей, заключающих 
дистанционные договоры купли-продажи 
товаров. Если в 2023 году их объем составлял 
13% от общего числа поступивших обращений 
по вопросам защиты прав потребителей, в 2024 
году – 12,5%, в 2025 - 8,9%, то в первом квартале 
2026 года этот показатель составил 16,4%.

Большая часть обращений относится к 
покупкам товаров на маркетплейсах. При 
этом, преимущественно это жалобы на 
ненадлежащее качество приобретаемых 
товаров, нарушение сроков их доставки, 
отказ в возврате товаров надлежащего 
качества.

Следует отметить, что споры, возникающие 
между потребителями и продавцами товаров 
в таких случаях, подлежат рассмотрению в 
судебном порядке. Управление не вправе 
обязать продавца выполнить имущественные 
требования потребителей. Тем не менее, 
всем обратившимся даны разъяснения их 
прав, а также разъяснен порядок их 
реализации.

Жалобы на доведение неполной либо 
недостоверной информации о продавцах, а 
также приобретаемых товарах, за 
предоставление которой отвечает 
маркетплейс, и по которым Управление 
вправе принимать меры реагирования носят 
единичный характер. Например, в первом 
полугодии 2026 года поступило всего одно 
такое обращение, в связи с чем Управление 
направило информационное письмо 
маркетплейсу с предложением о принятии 
мер по недопущению на рынок товара 
иностранного продавца, сведения о котором 
недостаточны, в связи с чем маркетплейсом 
было принято решении о блокировке 
карточек товаров данного продавца, таким 
образом, нарушения прав потребителей 
прекращены.