Опубликовано вт, 02/01/2011 - 03:00 пользователем 
admin

В 2010 году в Управление поступило 904 жалобы 
от граждан и органов государственной 
власти на нарушения прав в сфере 
законодательства о защите прав 
потребителей, что составляет 51% от общего 
количества жалоб, поступивших в 
Управление.
Специалистами отдела по защите прав 
потребителей за 2010 г. рассмотрено 578 
устных и 321 письменное обращение. По 
результатам рассмотрения письменных 
жалоб, по 43% из них проведены внеплановые 
мероприятия по контролю. Возбуждено 81 
дело об административных 
правонарушениях, по результатам которых 
вынесены постановления о назначении 
административного наказания.
Чаще всего поводом для обращения 
потребителя с жалобой служат нарушения 
хозяйствующими субъектами порядка и 
сроков рассмотрения требований 
потребителей при обнаружении ими 
недостатков в приобретенном товаре.
В частности из общего количества 
обращений граждан (895) наибольшее 
количество жалоб:
- при продаже технически сложных товаров 
бытового назначения – 324 (36,2%)
- при продаже текстильных, трикотажных, 
швейных, меховых товаров и обуви – 139 (15,5%)
- при продаже строительных материалов и 
изделий – 86 (9,6%)
- при продаже продовольственных товаров – 
63 (7%)
- при продаже мебели – 64 (7%)
При оказании услуг основными причинами, 
вызвавшими обращения граждан, было 
оказание услуг ненадлежащего качества в 
сфере ЖКХ – 93 (10,4%), оказание услуг связи – 
25 (2,8%), оказание услуг кредитными 
организациями – 22 (2,5%). Граждане 
обращались также по вопросам обеспечения 
защиты прав потребителей при оказании 
бытовых услуг (изготовление и установка 
металлопластиковых окон, дверей, 
изготовление мебели и т. д.).
Всем обратившимся потребителям 
предоставлены консультации и разъяснения 
законодательства в сфере защиты прав 
потребителей в соответствии с 
действующим законодательством РФ.