Опубликовано чт, 08/20/2009 - 04:00 пользователем 
admin

* Обращение гражданина:*

21.09.06г. в магазине Диксис был приобретен 
сотовый телефон. При эксплуатации в 
течение 2-х недель были выявлены 
конструктивные недостатки: вываливался 
джойстик управления, при визуальном 
осмотре соединения которого с телефоном 
явно видны следы клея. Имеются претензии к 
работе аккумуляторных батарей телефона. 
По этим вопросам в письменном виде 
продавцу было направлено обращение, в 
котором указывалась просьба о 
расторжении договора купли-продажи, в чем 
было отказано. В связи с вышеизложенным 
прошу помочь мне разобраться в 
сложившейся ситуации.

* Принятые меры:*

В ходе проведения проверки в магазине 
Диксис был обнаружен ряд нарушений 
требований Правил продажи отельных 
товаров и Закона РФ О защите прав 
потребителей. Обнаружено недопустимое 
включение в гарантийный талон условий, 
ущемляющих права потребителей. В 
результате виновное лицо привлечено к 
административной ответственности и 
выдано представление об устранении 
причин и условий, способствующих 
совершению административного 
правонарушения.

Потребителю даны разъяснения его прав при 
покупке товара ненадлежащего качества 
согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав 
потребителей. Им была проведена 
независимая экспертиза телефона, которой 
установлен производственный дефект 
телефона.

В результате проведенной работы 
расторгнут договор купли-продажи и 
потребителю возвращены деньги за телефон 
ненадлежащего качества и оплачены его 
расходы, понесенные вследствие 
проведения экспертизы.