Опубликовано пн, 02/20/2017 - 03:00 пользователем 
admin
*О работе с обращениями граждан в 2016 году. *

В 2016 году в Управление Роспотребнадзора 
по Псковской области поступило 3767 
обращений, что на 672 обращения больше, чем 
в предшествующем году.

От общего количества поступивших 
обращений письменные составили 1680 (44,59%), 
из них 1596 поступило от граждан, 79 – от 
органов государственной власти и 
местного самоуправления, 5 – от 
общественных объединений. Из числа 
письменных обращений 40 % обращений 
поступило в форме электронного документа.

Наибольшее количество обращений 
поступило на нарушения прав потребителей 
– 2366 (62,8%), из них на нарушения в сфере 
розничной торговли - 1737 (73,4%), в сфере 
бытового обслуживания населения - 160 (6,7%), 
на оказание услуг ЖКХ – 138 (5,8%), в сфере 
деятельности на финансовом рынке – 67 (2,8%), 
на услуги связи – 43 (1,8%), на транспортные 
услуги – 34 (1,4%). Количество обращений по 
защите прав потребителей по сравнению с 
2015 годом возросло на 25%.

По вопросам обеспечения 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия населения поступило 1401 
обращение (37,2%). Из них на условия 
проживания в жилых помещениях - 444 (31,7%), о 
качестве пищевых продуктов - 307 (21,9%), на 
качество питьевой воды и питьевое 
водоснабжение – 115 (8,2%), на сбор, 
использование, обезвреживание, 
транспортировку и захоронение отходов 
производства и потребления – 142 (10,1%), об 
эксплуатации производственных, 
общественных помещений, зданий, 
оборудования – 31 (2,2%), об организации 
питания населения – 107 (7,6%), о почвах, 
содержании территорий городских и 
сельских поселений, промышленных 
площадок – 52 (3,7%), на условия воспитания и 
обучения – 48 (3,4%). По сравнению с 2015 годом 
количество обращений по вопросам 
обеспечения 
санитарно-эпидемиологического 
благополучия снизилось на 18,5%.

Всего рассмотрено 3745 обращений. 526 
обращений (14,0% от числа рассмотренных) 
стали основанием для проведения проверок 
и административных расследований.

По фактам нарушений, выявленных в 
результате рассмотрения обращений, 
составлено 300 протоколов об 
административном правонарушении, подано 
42 иска в суды.

По рассмотренным обращениям в пределах 
компетенции дано 3028 разъяснений, 
направлено по подведомственности – 337.

Управление Роспотребнадзора по Псковской 
области напоминает гражданам, что с 1 
января 2017г вступили в силу *изменения в 
законодательстве* в области организации и 
осуществления государственного контроля 
(надзора), предусматривающие 
дополнительные условия проведения 
проверки* по обращениям на нарушения прав 
потребителей*. Проверки по таким 
обращениям будут проводится при условии, 
что потребитель обращался к юридическому 
лицу или индивидуальному предпринимателю 
за восстановлением своих нарушенных прав 
и такое обращение не было рассмотрено 
либо удовлетворено. Обращения, 
направленные заявителем в форме 
электронных документов, могут служить 
основанием для проведения проверки 
только при условии направления их в 
Управление через систему, 
предусматривающую обязательную 
авторизацию в ЕСИА.

По возникающим вопросам можно обратиться 
в Управление:

- по телефону горячей линии 8(8112)662820 ;

- через сайт Управления, на котором 
размещена электронная форма подачи 
обращения. http://60.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.; [1]

- почтовый адрес: 180000, г.Псков, ул.Гоголя , 
д.21а.


[1] http://60.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.;