Информирование и консультирование потребителей в 2014г

Информирование и консультирование потребителей в 2014г.

Специалистами Управления Роспотребнадзора по Псковской области постоянно проводится работа по информированию и консультированию населения по вопросам законодательства о защите прав потребителей.

В досудебном порядке специалисты консультируют потребителей при личных приемах, в рамках общественных приемных, по «горячей линии», через СМИ и Интернет, в т.ч. сайт Управления, дают разъяснения на письменные обращения потребителей, оказывают потребителям помощь в составлении претензий и исковых заявлений.

В отчетном году в Управление по телефону на «горячую линию» за консультацией по законодательству в сфере защиты прав потребителей обратилось на 748 человек больше, чем в прошлом году; в различных СМИ размещено 372 публикации, что на 152 публикации больше прошлого года. В т.ч. в сети Интернет размещено 140 публикаций, из них на сайте Управления 97.

С целью организации, развития и распространения системы информирования и консультирования потребителей на базе Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Псковской области» в 2009 году создан Консультационный центр для потребителей. Данным Центром в отчетном году осуществлялись мероприятия по консультированию и информированию потребителей, а также мероприятия, направленные на реализацию гражданами своих прав на безопасность и качество продукции, в следующих сферах потребительского рынка: жилищно-коммунальные услуги, медицинские услуги, образовательные услуги, розничная продажа товаров и пр.. Всего в 2014году за консультацией в Центр обратилось 215 человек, что больше прошлого года на 40 человек или на 22,9%.

Наиболее актуальными сегментами потребительского рынка, по результатам обращений потребителей в консультационный центр в 2014году, является:

-услуги ЖКХ – 28% от всех обращений за консультацией;

-медицинские услуги – 8%;

-продажа технически сложных товаров – 8%;

-образовательные услуги – 7%;