Итоги работы с обращениями граждан в 2022 году

В 2022 году в Управление Роспотребнадзора по Псковской области (далее Управление) поступило 5020 обращений, в том числе 1757 письменных (35,0%), 3263 устных (65,0%). По сравнению с 2021 годом, количество обращений выросло на 5,7% (в 2021г.- 4748).

        4535 обращений поступило непосредственно от граждан, 46 - от социально незащищенных групп граждан, 13 - от объединений граждан, 149 направлены в Управление по компетенции.

        В структуре обращений 79,7 % от общего количества заявлений приходится на вопросы в сфере защиты прав потребителей и 19,1 % - на вопросы в области санитарно-эпидемиологического благополучия.

        Среди обращений по вопросам нарушения защиты прав потребителей наиболее часто регистрируются обращения на розничную торговлю (2233), на торговлю, осуществляемую дистанционным способом (487), на жилищно-коммунальное хозяйство (252) и бытовое обслуживание населения (238). Среди обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наиболее часто регистрируются жалобы на условия проживания в жилых помещениях (212), на качество пищевых продуктов (106), на сбор, транспортировку, хранение отходов производства и потребления (82).

        По результатам рассмотрения 294 обращения направлены для рассмотрения по компетенции, по 4608 обращениям даны разъяснения, по 187 обращениям приняты меры реагирования, в том числе 17 обращений явились основанием для проведения проверок; 3 обращения стали основанием для проведения административных расследований.

      По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 7 протоколов об административных нарушениях; подано в суд 18 исков в защиту прав конкретных потребителей и 3 исковых заявления в защиту прав неопределенного круга потребителей. В пользу потребителей присуждено денежных средств 711 747 рублей, в том числе компенсация морального вреда составила 26 500рублей.