Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2018 года

За 9 месяцев 2018 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области поступило 2860 обращений граждан и организаций.

Через специализированный сайт http://petition.rospotrebnadzor.ru поступило 395 обращений в том числе с авторизацией в ЕСИА -229.

От общего количества поступивших обращений письменные составили 45,2%.

Рассмотрено 2836 обращений, или 99,2 % от числа поступивших.

Обращения по вопросам нарушений санитарно-эпидемиологического благополучия населения (далее по вопросам СЭБ) составляют 29,2% (836) от общего количества рассмотренных обращений, в том числе приоритетными вопросами являются:

• об условиях проживания в жилых помещениях – 245 (29,3 % от числа рассмотренных обращений по вопросам СЭБ);

• о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 122 (14,6 %);

• о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 111 (13,3%);

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 73 (8,7 %);

• об организации питания населения – 76 (9,0%);

• о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 24 (2,8%);

• об условиях воспитания и обучения – 15 (1,8%).

Обращения по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЗПП) составляют 70,8 % (2002) от общего количества обращений рассмотренных в отчетном периоде, в том числе приоритетными вопросами являются:

• нарушения в сфере розничной торговли - 1311 (65,5% от числа рассмотренных обращений по вопросам ЗПП);

• нарушения в сфере бытового обслуживания населения- 199 обращений (9,9%);

• нарушения правил предоставления жилищно-коммунальных услуг – 141 – 7,0%;

• нарушения в деятельности на финансовом рынке – 58 (2,9%).

По 2836 обращениям даны разъяснения (87,2% от общего количества обращений, рассмотренных в отчетном периоде), 159 обращений послужили основанием для проведения проверок, 72 - для проведения административных расследований .

Передано по подведомственности 219 обращений. Составлено 124 протокола об административном нарушении. Направлено исков и заявлений в суд по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений 11. Вынесено 23 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований.