Итоги работы Управления Роспотребнадзора с обращениями граждан в 2019 году

Итоги работы Управления Роспотребнадзора с обращениями граждан в 2019 году.

        От общего количества 4395 поступивших обращений письменные составили 2021 (46%), из них 1719 поступили от граждан, 294 – от органов государственной власти и местного самоуправления, 8 – от общественных объединений.

        Наибольшее количество обращений поступило на нарушения прав потребителей – 2745 (62%), из них на нарушения в сфере розничной торговли - 1800 (65%),  в сфере слуг 945 (34%).

Прирост обращений по защите прав потребителей по сравнению с 2018 годом составил 5%.

      Судами удовлетворено  26 исков в защиту прав потребителей, в защиту неопределённого круга потребителей -5, в защиту конкретных потребителей -20. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 1 357 300 рублей, из них компенсации морального вреда 84 500 рублей

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 1335 обращений (38%). 

-об условиях проживания в жилых помещениях 392 (29%);

-о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления 193(14%);

-о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства 162(12%);

-обращения граждан с жалобами на шум 126(9%).

По 3728(85%) обращениям даны разъяснения, направлено по подведомственности 497 или 11%.

 Проведено по обращениям 582 предварительных проверки, 82 контрольных закупки и 18 административных расследований. По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 124 протокола об административном правонарушении,  83 материалов передано для рассмотрения  в суды.