Отказали в ремонте телефона.

Отказали в ремонте телефона.

В Управление Роспотребнадзора по Псковской области обратился потребитель, которому при обращении в сервисный центр отказали в гарантийном ремонте мобильного телефона, объясняя это тем, что допущены нарушения условий его эксплуатации (использования) – допущено механическое повреждение. Конечно ситуация неприятная, но возникшую проблему возможно разрешить.

В данном случае потребителю необходимо от сервисного центра получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта.

Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в товаре предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества (диагностики), в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру с требованием о проведении независимой экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы. Согласно п.6 ст.18 Закона продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в товаре носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая, достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан обеспечить проведение гарантийного ремонта.

В случае письменного отказа в проведении экспертизы, потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации. При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, ответы на которые он должен отобразить в своем заключении. С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые не отвечает потребитель, потребителю необходимо обратится к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещением понесенных расходов на проведение экспертизы.

При неудовлетворении законных требований потребителя в добровольном порядке, разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.