О защите прав потребителей

В территориальный отдел Управления в Невельском, Усвятском, Пустошкинском, Себежском районах поступило заявление от потребителя г. Себежа о том, что он приобрел товар МП 3 плеер ненадлежащего качества, 22.09.2011года возвратил его в торговую точку обособленного подразделения ООО « Евросеть- Ритейл» для устранения недостатков , но до 21.12. 2011года требования потребителя были не выполнены, недостатки товара не устранены.

В отношении торговой точки г.Себеж ООО «Евросеть-Ритейл» по фактам, изложенным в заявлении, было возбуждено дело по статье 14.15 КоАП РФ – нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров и проведено административ-ное расследование .

В ходе проведения административного расследования установлено, что МП 3 плеер сдан для устранения недостатков 22.09.2011г. В соответствии с актом, недостатки в товаре должны были быть устранены не позднее 08.11.2011г.

На момент проведения административного расследования установленный ст.20 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков превысил 45 дней.

По выявленному нарушению составлен протокол об административном правонарушении по ст.14.15 КоАП РФ, вынесено предписание о недопущении нарушений прав потребителей в отношении обособленного подразделения г.Псков ООО «Евросеть-Ритейл».

В соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар такой же марки (модели, артикула),

- потребовать замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление,

- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вышеуказанные требования предъявляются потребителем ( письменно) продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара.

В соответствии со ст.23 закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков, предусмотренных ст.20 указанного закона, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Таким образом, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о выплате неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки( в добровольном порядке или через суд).

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные ст.20, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст.18 закона « О защите прав потребителей».