О защите прав потребителя в суде.

О защите прав потребителя в суде.

В конце 2013 года в Отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Псковской области обратился потребитель за консультацией по защите своих прав при приобретении мобильного телефона ненадлежащего качества.

Ситуация была такова:

В начале 2013 года потребитель приобрел в одном из салонов сотовой связи г. Пскова мобильный телефон стоимостью 9990 руб. В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки: телефон терял сеть в режиме ожидания, во время разговора, при исходящих звонках. Поскольку сенсорные телефоны входят в перечень технически сложных товаров, неисправный телефон был сдан в салон связи для безвозмездного устранения недостатков. Продавцом был произведен ремонт, в ходе которого была произведена замена платы. Недостаток товара возник вновь, сразу после возврата его из ремонта. Потребитель повторно сдал продавцу телефон для безвозмездного устранения недостатков. Однако недостаток товара оставался не устраненным. Потребитель направил претензию продавцу с требованием о замене неисправного телефона на аналогичный товар надлежащего качества. Однако в ответе продавец отказал в удовлетворении заявленного требования и предложил обратиться в салон сотовой связи с заявлением об устранении недостатков товара. Не согласившись с данным ответом, потребитель обратился для проведения экспертизы товара в независимую экспертную организацию ЗАО «НЭК «Мосэкспертиза-Псков». По результатам проведенной экспертизы было установлено, что представленный мобильный телефон технически не исправен, недостаток носит производственный характер. На основании данного экспертного заключения потребитель направил претензию с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Ответ на указанную претензию в установленный срок (10 дней) истцу не был предоставлен.

При содействии специалистов Управления потребителем было составлено исковое заявление для защиты своих прав в судебном порядке.

В течение полутора месяцев, с момента подачи искового заявления, Мировым судьей г. Пскова было вынесено решение в пользу потребителя.

Салон связи обязали выплатить потребителю денежные средства, уплаченные за товар ненадлежащего качества, неустойку, за нарушение срока удовлетворения требования, убытки на проведение экспертизы, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, всего более тридцати пяти тысяч рублей, что более чем в три раза превышает стоимость приобретенного товара.

Поэтому, если продавец отказывает в удовлетворении законных требований, стоит обратиться в суд с требованием о понуждении к их исполнению, тем более что согласно ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей, по искам, связанным с нарушением потребительских прав, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины.