Памятка потребителю.

Каждый из нас время от времени исполняет социальную роль потребителя – покупает либо заказывает какие-то товары и услуги. По сути, каждый член нашего общества обладает потребительскими правами.

В этой связи и в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей Управление Роспотребнадзора по Псковской области напоминает, что в информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

Наиболее ценная для потребителя информация размещена в разделе «Справочник потребителя». Справочник содержит алгоритм действий потребителя при возникновении спорных ситуаций, примеры рассмотрения типовых конфликтных ситуаций, ответы на часто задаваемые потребителями вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг (выполнение работ).

Особого внимания заслуживают примерные формы документов по различным видам деятельности, размещенные в справочнике. Так потребители имеют возможность воспользоваться формами для составления претензий (при продаже некачественного товара, для отказа от товара, приобретенного дистанционным способом и др.).

В рассматриваемом разделе можно ознакомиться с актуальной на текущей момент информацией, которая может представлять интерес для широкого круга потребителей. Кроме того, в справочнике размещены памятки, которые позволяют получить исчерпывающую информацию в конкретной области и по конкретному вопросу.

 Также напоминаем, что в Управлении Роспотребнадзора по Псковской области на постоянной основе в рабочие часы, осуществляется устное консультирование потребителей по следующим телефонам:

-в г. Пскове: 8(8112)62-16-63, 8(8112)62-24-77, 8(8112)62-25-03;

- в г. Великие Луки: 8(81153) 7-70-96, 8(81153) 3-72-01;

- г. Невель и г. Опочка: 8(81151) 2-60-50, 8(81138) 2-24-23;

- г. Остров и г. Печоры: 8(81152) 3-28-98.

В случае необходимости организации проверки по факту нарушения прав потребителя, необходимо обратиться в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области в письменной форме. Такое обращение можно направить одним из перечисленных ниже способов:

- в электронном виде, путём заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Для граждан», подраздел «Обращения граждан»;

- на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Псковской области в разделе «Прием обращений граждан»;

- с помощью Портала государственных услуг Российской Федерации;

- любым почтовым отправлением по адресу Управления Роспотребнадзора по Псковской области;

- лично, при посещении Управления Роспотребнадзора по Псковской области.

ВАЖНО!

В соответствии с требованиями ч. 3 ст. 10 Федерального закона № 294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (далее- Закон № 294-ФЗ), обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

Кроме того, в соответствии с п.п. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона № 294-ФЗ, основанием для проведения внеплановой проверки (контрольной закупки) может являться нарушение прав потребителей, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

На основании вышеизложенного рекомендуем, в случае нарушения хозяйствующими субъектами установленных законодательством прав потребителя, прежде всего обратиться в адрес нарушителя в соответствующей письменной претензией. При этом необходимо получить доказательства направления такой претензии (пометка о вручении на втором экземпляре претензии при личном обращении, почтовая квитанция при направлении заказного письма и т.д.). В тексте претензии необходимо прежде всего указать те требования, которые вы предъявляете, основываясь на нормы законодательства о защите прав потребителей. В случае возникновения трудностей с написанием претензии, рекомендуем обращаться за устной консультацией в адрес специалистов защиты прав потребителей по вышеуказанным номерам телефонов.

Напоминаем, что с 01.01.2021г. вступили в действие Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020г., которые отменили обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений в предприятиях торговли. При этом, в соответствии с п. 5 указанных правил, в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленных требований.

Отсутствие ответа продавца по истечении сроков, установленных для удовлетворения заявленных в претензии требований, может служить поводом для обращения в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области с письменной жалобой.