Права потребителей при оказании гостиничных услуг.

Права потребителей при оказании гостиничных услуг.

Права и обязанности сторон правоотношений, возникающие при оказании гостиничных услуг, регулируются Гражданским кодексом РФ, Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 года № 490, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В зависимости от категории гостиниц и спектра оказываемых услуг, качество обслуживания разное и, соответственно, цена тоже. При заказе номера необходимо поинтересоваться его комфортабельностью (наличие холодильника, телефона, телевизора и т.д.), какова его стоимость и какие услуги входят в оплату номера, а также форма оплаты (почасовая, посуточная). Об этом можно узнать также из информации, которая должна быть размещена в удобном для обозрения месте.

Исполнитель обязан:

- довести до сведения потребителей свое фирменное наименование, место нахождения (юридический адрес) и режим работы;

- своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте);

- сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;

- цену номеров (места в номере);

- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;

- сведения о форме и порядке оплаты услуг;

- предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

- сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания;

- сведения об органе по защите прав потребителей;

- сведения о вышестоящей организации;

- обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

- наименование исполнителя услуг;

- фамилию, имя, отчество потребителя;

- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);

- цену номера (места в номере);

- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице одинаковый для всех потребителей, но не вправе предоставлять дополнительные услуги, оказываемые за плату, без согласия потребителя. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором.

Исполнитель обязан предоставить без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

- вызов скорой помощи;

- пользование медицинской аптечкой;

- доставка в номер корреспонденции по ее получении;

- побудка к определенному времени;

- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

При обнаружении недостатков гостиничной услуги потребитель может по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков либо соответствующего уменьшения цены на оказываемую услугу. Исполнитель обязан устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем такого требования. Требование потребителя об уменьшении цены ненадлежащей оказанной услуги подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления. Потребитель вправе также расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг и потребовать возмещения убытков в полном объеме, если исполнитель не устранил недостатки в полном объеме, или если потребителем обнаружены существенные недостатки в оказанной услуге, либо иные отступления от заключенного договора.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить. При наличии вины, за нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.

Потребитель вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В соответствии со ст. 15 и 393 ГК РФ потребитель, в свою очередь, обязан возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества исполнителя, несет ответственность за иные нарушения договорных обязательств и порядка проживания в гостинице. Поскольку, законодательством не установлено иное, потребитель обязан возмещать причиненные исполнителю убытки в полном объеме.