Совет потребителям при написании претензии к продавцу

Совет потребителям при написании претензии к продавцу

Защита прав потребителей – одна из актуальных и значимых тем. Ведь зачастую у потребителей возникают трудности по защите своих прав при обнаружении недостатков в товаре или услугах. Не все потребители решаются предъявлять претензии, но даже те, которые обращаются с претензиями, не все знают свои права, тем самым, помогая продавцам, продолжать и далее безнаказанно нарушать права потребителей.

В Управление Роспотребнадзора по Псковской области стали поступать от граждан жалобы на то, что продавцы нарушают сроки проверки качества товара. При рассмотрении этих заявлений было установлено, что при обращении потребителя к продавцу с претензией, в большинстве случаев, продавец диктует потребителю текст заявления, где предлагает написать заявление о проведении проверки качества товара. Данное требование не предусмотрено Законом РФ « О защите прав потребителей», следовательно, последствия неисполнения или ненадлежащего исполнения такого требования не регулируются Законом « О Защите прав потребителей».

К сожалению, от покупки некачественного товара не застрахован никто. В этом случае у потребителя возникает право обратиться к продавцу с претензией. Продавец обязан принять товар у потребителя с недостатком и в случае необходимости провести проверку качества товара, т. е проверка качества товара - это право продавца, которым он может воспользоваться, если это ему необходимо. Дополнительно просить его об этом нет надобности. В случае если Вы считаете, что в товаре имеются недостатки, Вам следует обратиться к продавцу путем подачи претензии, в которой необходимо сообщить о недостатках в товаре и выдвинуть требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Закон предусматривает сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования потребителя (7–45 дней в зависимости от характера требований потребителя). Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору в праве:

— предъявить требования о замене товара на аналогичный;

— потребовать замену на продукцию другой марки (модификации, артикула) с соответствующим перерасчетом стоимости;

— потребовать пропорционального снижения стоимости;

— потребовать немедленной бесплатной замены неисправных составляющих;

— отказаться от выполнения соглашения купли-продажи и предъявить требования о возврате товара.

Иные требования по соглашению сторон могут быть заявлены потребителем, но последствия неисполнения этих требований будут регулироваться Гражданским Кодексом, а не Законом « О Защите прав потребителей».

Претензию на некачественный товар рекомендуем написать в двух экземплярах, один отдать продавцу, на другом продавец должен поставить отметку о приеме. Экземпляр с отметкой продавца хранится у Вас.

Если, не смотря на то, что Вы предъявили письменную претензию продавцу, но он все равно отказывается исполнить Ваши законные требования, то для защиты своих прав Вы имеете право обратиться в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения приговора (ст.11 ГК, п.1 ст.17 Закона № 2300-1). В соответствии с п.3 той же ст.17 Закона №2300-1 при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. К исковому заявлению необходимо приложить документы, имеющие отношение к делу. Помимо этого в соответствии со ст.15 Закона №2300-1 потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.