Отказали в гарантийном ремонте

Отказали в гарантийном ремонте

При обращении в сервисный центр иногда потребителю отказывают в гарантийном ремонте бытовой техники, объясняя тем, что допущены нарушения условий эксплуатации (использования). Конечно ситуация неприятная, но возникшую проблему возможно разрешить.

В данном случае необходимо от сервисного центра получить документ об отказе в проведении гарантийного ремонта.

Исходя из п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закона) потребитель вправе в течение гарантийного срока при обнаружении недостатка в бытовой технике, включенный в перечень товаров сложно-технических товаров, предъявить требование о безвозмездном устранении недостатка продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру).

В соответствии с п.5 ст.18 Закона, при несогласии с отказом сервисного центра в гарантийном ремонте при проверке качества (диагностики), в течение гарантийного срока потребителю необходимо обратиться к продавцу с требованием о проведении независимой экспертизы для установления причины возникновения недостатка, оформив требование в письменной форме.

Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и при несогласии с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы. Согласно п.6 ст.18 Закона продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в пределах установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли вследствие нарушения правил эксплуатации.

Если в рамках проведенной экспертизы будет установлено, что недостаток в бытовой техники носит производственный характер или до сведения потребителя не была доведена необходимая, достоверная информация о правилах и условиях безопасного и эффективного использования, то продавец должен обеспечить проведение гарантийного ремонта.

В случае письменного отказа продавца в проведении экспертизы, Вы вправе самостоятельно провести независимую экспертизу в экспертной организации. При проведении экспертизы важно правильно поставить перед экспертом вопросы, интересующие в связи с возникшим недостатком в товаре. С результатом экспертизы при подтверждении недостатка в товаре, за которые отвечает продавец, потребителю необходимо обратится к продавцу с требованием о проведении безвозмездного ремонта в период гарантийного срока и возмещением понесенных расходов на проведение экспертизы.

При неудовлетворении продавцом Ваших законных требований в добровольном порядке, разрешение сложившейся ситуации возможно исключительно в судебном порядке.

Опасаться обращения в суд не стоит. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона потребитель вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона при обращении с иском в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.

В исковом заявлении потребитель не обязан указывать нормы закона, на которые ссылается, судебная защита прав представляется гражданам вне зависимости от степени их правовой грамотности и обязанность доказывания отсутствия вины продавца и вины производителя в возникшем недостатке товара возлагается на продавца.