О работе с обращениями граждан в 1 полугодии 2016 года

О работе с обращениями граждан в 1 полугодии 2016 года

В 1 полугодии 2016 года в Управление Роспотребнадзора по Псковской области поступило 1575 обращений, что на 224 обращения больше, чем в предшествующем году.

От общего количества поступивших обращений письменные составили 694 (44,06%), из них 659 поступили от граждан, 31 – от органов государственной власти и местного самоуправления, 4 – от общественных объединений. Из числа письменных 32 % обращений поступило в форме электронного документа.

Наибольшее количество обращений поступило на нарушения прав потребителей – 1023 (64,9% от общего числа поступивших обращений), из них на нарушения в сфере розничной торговли - 734 (71,7%), в сфере бытового обслуживания населения - 57 (5,6%), на оказание услуг ЖКХ – 65 (6,3%), в сфере деятельности на финансовом рынке – 34 (3,3%), на услуги связи – 20 (1,9%), в сфере общественного питания – 12 (1,2%), на транспортные услуги – 16 (1,6%). Количество обращений по защите прав потребителей по сравнению с 2015 годом возросло на 6%.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 552 обращения (35,05%). Из них на условия проживания в жилых помещениях - 186 (33,7%), о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиями и технологиях их производства - 143 (25,9%), на качество питьевой воды и питьевое водоснабжение – 33 (5,9%), на сбор, использование, обезвреживание, транспортировку и захоронение отходов производства и потребления – 59 (10,7%), об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, оборудования – 14 (2,5%), об организации питания населения – 33 (5,9%), о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 24 (4,3%), на условия воспитания и обучения – 20 (3,6%), другие обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 7,2%. Количество обращений по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия снизилось на 29%.

Всего рассмотрено 1540 обращений. 203 обращения (13,18% от числа рассмотренных) стали основанием для проведения проверок и административных расследований.

По фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений, составлено 137 протоколов об административном правонарушении, подано 20 исков в суд.

По рассмотренным обращениям в пределах компетенции дано 1174(76,2%) разъяснений, направлено по подведомственности – 163(10,6%)