Информация о работе с обращениями граждан за 2010 г.

В 2010 году в Управление поступило 904 жалобы от граждан и органов государственной власти на нарушения прав в сфере законодательства о защите прав потребителей, что составляет 51% от общего количества жалоб, поступивших в Управление.
Специалистами отдела по защите прав потребителей за 2010 г. рассмотрено 578 устных и 321 письменное обращение. По результатам рассмотрения письменных жалоб, по 43% из них проведены внеплановые мероприятия по контролю. Возбуждено 81 дело об административных правонарушениях, по результатам которых вынесены постановления о назначении административного наказания.
Чаще всего поводом для обращения потребителя с жалобой служат нарушения хозяйствующими субъектами порядка и сроков рассмотрения требований потребителей при обнаружении ими недостатков в приобретенном товаре.
В частности из общего количества обращений граждан (895) наибольшее количество жалоб:
- при продаже технически сложных товаров бытового назначения – 324 (36,2%)
- при продаже текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви – 139 (15,5%)
- при продаже строительных материалов и изделий – 86 (9,6%)
- при продаже продовольственных товаров – 63 (7%)
- при продаже мебели – 64 (7%)
При оказании услуг основными причинами, вызвавшими обращения граждан, было оказание услуг ненадлежащего качества в сфере ЖКХ – 93 (10,4%), оказание услуг связи – 25 (2,8%), оказание услуг кредитными организациями – 22 (2,5%). Граждане обращались также по вопросам обеспечения защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг (изготовление и установка металлопластиковых окон, дверей, изготовление мебели и т. д.).
Всем обратившимся потребителям предоставлены консультации и разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей в соответствии с действующим законодательством РФ.