Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2019года

Итоги работы с обращениями граждан за 9 месяцев 2019года

За 9 месяцев 2019 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области поступило 2690 обращений граждан и организаций.

 Через специализированный сайт http://petition.rospotrebnadzor.ru поступило 623 обращений.

     От общего количества поступивших обращений письменные составили 42,5%.

    Обращения по вопросам нарушений санитарно-эпидемиологического благополучия населения (далее по вопросам СЭБ) составляют 22,0% (592) от общего количества рассмотренных обращений, в том числе приоритетными вопросами являются:

• об условиях проживания в жилых помещениях – 168 (28 % от числа рассмотренных обращений по вопросам СЭБ);

• о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 99 (17 %);

• о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 94 (16%);

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 51 (9 %);

• об организации питания населения – 47 (8%);

• о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 29 (0,5%);

• об условиях воспитания и обучения – 21 (3%).

     Обращения по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЗПП) составляют 76 % (2043) от общего количества обращений рассмотренных в отчетном периоде, в том числе приоритетными вопросами являются:

• нарушения в сфере розничной торговли - 1234 (60% от числа рассмотренных обращений по вопросам ЗПП);

• нарушения в сфере бытового обслуживания населения- 188 обращений (9 %);

• нарушения в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 79 обращений (4%);

• нарушения услуг телефонной связи – 51 (2 %).

   На информационно-справочную линию «Горячая линия» Управления  за 9 месяцев 2019года поступило 4690 обращений. По результатам обработки обращений 217 граждан были направлены для получения консультационной помощи  в специализированные отделы управления, в консультационные центры по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Псковской области».

В «Общественную приемную», личный прием граждан  посетили 67 человек, по результатам обращения 18 граждан получили разъяснения и были удовлетворены разъяснениями. 58 граждан воспользовались возможностью в ходе личного приема оставить свои письменные обращения.

Меры принятые по результатам рассмотрения обращений граждан – предварительные проверки, внеплановые проверки, контрольные закупки и  административные расследования.

По фактам выявленных нарушений составлено 72 протокола об административном правонарушении. В суд подано 22 заявления по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений.