О работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2016 года.

О работе с обращениями граждан за 9 месяцев 2016 года.

За 9 месяцев 2016 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Псковской области поступило 2461 обращение граждан и организаций.

От общего количества поступивших обращений письменные составили 45%.

Рассмотрено 2446 обращений, или 99,4 % от числа поступивших.

Обращения по вопросам нарушений санитарно-эпидемиологического благополучия населения (далее по вопросам СЭБ) составляют 33,7% (825) от общего количества рассмотренных обращений, в том числе приоритетными вопросами являются:

• об условиях проживания в жилых помещениях – 234 (28,4 % от числа рассмотренных обращений по вопросам СЭБ);

• о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства – 205 (24,8 %);

• о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления – 73 (8,8%);

• о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения – 64 (7,8 %);

• об организации питания населения – 63 (7,6%);

• о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок – 46 (5,6%);

• об условиях воспитания и обучения – 31 (3,7%).

Обращения по вопросам защиты прав потребителей (далее – ЗПП) составляют 66,3 % (1621) от общего количества обращений рассмотренных в отчетном периоде, в том числе приоритетными вопросами являются:

• нарушения в сфере розничной торговли - 1166 (66,3% от числа рассмотренных обращений по вопросам ЗПП);

• нарушения в сфере бытового обслуживания населения- 117 обращений (7,2%);

• нарушения правил предоставления жилищно-коммунальных услуг – 99 - 6,1%;

• нарушения в деятельности на финансовом рынке – 47 (2,9%).

По 1925 обращениям даны разъяснения (78,6% от общего количества обращений, рассмотренных в отчетном периоде), 296 обращений послужили основанием для проведения проверок (12% от общего количества рассмотренных в отчетном периоде обращений), 141 - для проведения административных расследований (5,8% от общего количества рассмотренных в отчетном периоде обращений).

Количество обращений подтвердившихся в результате проведения проверок – 160, что составляет 54% от общего числа обращений послуживших основанием для проведения проверок.

Количество обращений с жалобами на нарушения, подтвердившиеся в результате проведения административных расследований составляет - 69 (49% от общего количества обращений послуживших основанием для проведения административных расследований).