Пример обращения граждан и принятых по ним мерах (торговая сеть Просто)

Обращение гражданина:

Я приобрела в магазине торговой сети «Просто» г. Пскова фотоаппарат и при выдаче покупки мне продемонстрировали работу его без применения вспышки. Вечером, при выполнении снимка со вспышкой обнаружила, что вспышки нет. На следующий день я обратилась в магазин и предъявила требование о замене фотоаппарата на аналогичный надлежащего качества. Фотоаппараты приобретенной марки в продаже имелись. Продавец проверил фотоаппарат и подтвердил, что действительно есть такой недостаток. Однако предприятие мне дало расписку о приеме техники, в которой указала, что срок проверки качества составляет 20 дней, и я соответственно попросила предоставить мне на период замены во временное пользование аналогичный товар, но мне его не предоставили. Прав ли магазин в данном случае?

Принятые меры:

При требовании о замене товара магазин обязан удовлетворить данное требование в семидневный срок с момента предъявления, а при необходимости проверки качества товара - в течение двадцати дней. Все сроки в гражданском законодательстве начинают исчисляться на следующий день после обращения. Исходя, из оформленной расписки в получении фотоаппарата для замены, магазин может удовлетворить Ваше требование в течение двадцати дней. В таком случае, когда для замены товара требуется более 7 дней, потребитель имеет право потребовать в течение трех дней предоставить ему во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования.

При невыполнении данного требования потребитель имеете право:

• за невыполнение требования о предоставлении ему на период замены аналогичного товара потребовать у продавца уплаты неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара;

• обратится в управление Роспотребнадзора по Псковской области в связи с отказом магазина предоставить во временное пользование фотоаппарат на период замены. Не предоставления во временное пользование товара на период замены является нарушением п.1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 раздела 1 «Правила продажи отдельных видов товаров» № 55 от 19.08.98г. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров предусматривается административная ответственность субъекта правонарушения по ст. 14.15 КоАП РФ;

• изменить свое требование, например: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара на период замены распространяется на товары длительного пользования, которые не включены в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Во избежание конфликтов, при обнаружении недостатков в приобретенном товаре необходимо обращаться к продавцу с письменным заявлением (претензией), указав в нем выявленный недостаток, и четко сформулировать предъявляемое требование (ремонт, замена, уменьшение стоимости, возврат уплаченной суммы, предоставление во временное пользования товара на период замены).

Согласно нормам Закона РФ «О защите прав потребителей» требование, предъявленное потребителем при обнаружение недостатка в товаре, продавцом должно быть удовлетворено в добровольном порядке в установленные сроки законодательством в сфере защиты прав потребителей.